Aviso de privacidad

En Stream +Opt Celexa manejamos tus datos personales con cuidado, claridad y responsabilidad. Solo los utilizamos para fines definidos, durante el periodo indispensable y conforme a la legislación aplicable, incluida la regulación mexicana de protección de datos. En este aviso detallamos qué información obtenemos, cómo la usamos, cuánto tiempo la guardamos y qué controles aplicamos para resguardarla.

1. Responsable de tus datos

El operador correspondiente es responsable del tratamiento de los datos vinculados con el sitio y la plataforma Stream +Opt Celexa. Sus datos de contacto y otra información relevante se encuentran en el aviso legal del sitio. Para cualquier consulta relacionada con privacidad, puedes comunicarte con nuestro responsable de protección de datos.

2. Información que podemos obtener

Obtenemos y utilizamos solo la información indispensable para operar los servicios, cumplir deberes legales y mantener segura la plataforma. Esto puede incluir:

Información de identificación: nombre completo y fecha de nacimiento, utilizados para comprobar tu identidad y verificar que tienes la edad necesaria.
Datos de contacto: correo electrónico, teléfono si decides proporcionarlo, país de residencia y, cuando corresponda, domicilio.
Información de cuenta y actividad: datos de pagos, depósitos, retiros y registro de operaciones.
Información técnica y de uso: dirección IP, navegador, dispositivo, momentos de acceso y bitácoras de conexión.
Documentos de verificación: identificaciones oficiales, comprobantes de domicilio u otros archivos requeridos para procesos KYC/AML, solo cuando exista una exigencia legal o sean necesarios.

Normalmente no solicitamos datos personales sensibles, como información de salud o creencias religiosas, excepto cuando la ley lo requiera o nos hayas dado autorización expresa.

3. Cómo y de dónde recopilamos datos

La información puede llegar a nosotros mediante distintos medios protegidos:

Información que entregas directamente: por ejemplo, al crear una cuenta, modificar tu perfil, cargar documentos de verificación o escribirnos mediante el formulario correspondiente.
Información obtenida automáticamente: por ejemplo, a través de cookies, registros del servidor, herramientas de análisis y datos técnicos del dispositivo mientras utilizas la plataforma.
Información recibida de terceros: por ejemplo, proveedores que procesan depósitos y retiros, servicios de verificación KYC/AML o plataformas de acceso social cuando autorizas su uso.

4. Para qué utilizamos la información

El tratamiento se limita a objetivos concretos, legítimos y establecidos con anticipación:

Crear y administrar tu cuenta, además de permitirte utilizar las herramientas de la plataforma.
Procesar y salvaguardar los pagos, incluidos depósitos y retiros.
Ofrecerte asistencia personalizada y dar seguimiento a tus solicitudes.
Observar obligaciones legales, regulatorias, fiscales y requisitos KYC o AML.
Defender la infraestructura tecnológica y detectar fraude, uso indebido, accesos no autorizados o ataques.
Mejorar la navegación, las herramientas y el funcionamiento general de la plataforma.
Enviarte comunicaciones informativas o comerciales únicamente si otorgaste tu consentimiento expreso.

5. Fundamentos legales del tratamiento

Cumplir un contrato o realizar acciones que hayas solicitado antes de celebrarlo.
Atender obligaciones legales, incluidas las disposiciones para prevenir el lavado de dinero.
Proteger intereses legítimos, como la continuidad, confiabilidad y seguridad de la plataforma.
Basarnos en tu consentimiento informado para marketing u otras funciones que no sean esenciales.

6. Cuándo podemos compartir datos

Solo divulgamos información cuando resulta necesario y a colaboradores seleccionados conforme a criterios de cuidado y protección:

Bancos y proveedores de pago que intervienen en depósitos y retiros.
Especialistas encargados de verificaciones KYC/AML.
Proveedores tecnológicos y de nube sujetos a acuerdos de tratamiento de datos.
Servicios de análisis y seguridad que, cuando resulta viable, trabajan con información anonimizada o seudonimizada.
Consultores externos, como abogados y asesores fiscales, cuando sean necesarios para cumplir obligaciones legales.
Autoridades y tribunales cuando exista un mandato legal o sea necesario ejercer o defender derechos.

No comercializamos tus datos personales ni los entregamos a terceros para sus propios objetivos comerciales.

7. Envíos internacionales de información

Algunos servicios, como el almacenamiento en la nube o las herramientas de análisis, pueden estar a cargo de proveedores ubicados fuera de México. En tales situaciones aplicamos medidas de protección adecuadas para mantener un nivel compatible con la normativa vigente.

8. Medidas de seguridad y protección

Combinamos medidas técnicas, operativas y organizativas para cuidar tu información:

Protegemos los datos mientras se transmiten mediante protocolos vigentes, como TLS 1.3 o versiones posteriores.
Ciframos con mecanismos robustos la información sensible almacenada, incluido AES-256 cuando resulta aplicable.
Realizamos auditorías periódicas, pruebas de penetración y evaluaciones efectuadas por especialistas independientes.
Supervisamos continuamente los sistemas para identificar comportamientos inusuales e intentos de acceso indebido.
Administramos accesos y permisos de manera estricta, según las funciones y responsabilidades de cada persona.
Mantenemos los recursos de los clientes en cuentas separadas con socios sujetos a supervisión regulatoria.

Ninguna tecnología puede eliminar por completo todos los riesgos; nuestras medidas buscan disminuirlos hasta donde sea razonablemente posible.

9. Tiempo de conservación

Guardamos la información solo por el tiempo requerido para los fines descritos o por el plazo impuesto por la ley:

Durante el tiempo en que tu cuenta permanezca activa y continúe la relación contractual.
Tras el cierre, por el periodo que marque la legislación; por razones fiscales y regulatorias, puede ser de 5 a 10 años.
Cuando el tratamiento dependa de tu consentimiento, como en comunicaciones de marketing, hasta que decidas retirarlo.

Una vez que la información ya no es necesaria, la eliminamos de forma segura o la convertimos en datos anónimos.

10. Derechos de los titulares

Como titular de tus datos personales, puedes ejercer distintos derechos, entre ellos:

Consultar qué datos personales tenemos registrados sobre ti.
Solicitar la rectificación de información equivocada o completar datos que estén incompletos.
Pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos.
Requerir la restricción del tratamiento en situaciones determinadas.
Obtener tus datos en un formato estructurado, habitual y apto para lectura automática, conforme al derecho de portabilidad.
Revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para tratamientos posteriores.
Presentar una queja ante la autoridad mexicana competente en protección de datos personales.

11. Cookies y tecnologías relacionadas

Empleamos cookies y tecnologías equivalentes para que el sitio funcione, comprender cómo interactúan los usuarios y mejorar la experiencia. Las cookies esenciales se mantienen activas; las de análisis o publicidad requieren tu autorización previa. Consulta los detalles en nuestra política de cookies.

12. Modificaciones al aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambie la legislación, surjan nuevas obligaciones regulatorias o incorporemos funcionalidades. La versión vigente estará publicada en el sitio. Si el cambio es relevante, te lo comunicaremos por correo electrónico o dentro de la plataforma.

13. Contacto sobre datos personales

Para plantear dudas sobre privacidad, este aviso o tus derechos, escribe a $site_gmail o usa el formulario de contacto del sitio. Nuestro responsable de protección de datos analizará tu solicitud y procurará responderte lo antes posible.

Al ingresar a Stream +Opt Celexa, confirmas que revisaste este aviso de privacidad y aceptas sus disposiciones.